为持续优化政务服务质效、破解群众办事难题，切实提升政务服务便利度和群众满意度，九原区政数局扎实推进“我陪群众走流程”活动常态化开展。通过组织领导干部带头下沉政务服务一线，沉浸式体验群众办事全流程，直面服务短板问题，以换位体验推动服务升级，全力打通政务服务提质增效关键环节。

躬身一线“走流程”，现场破题优服务

近日，区政数局副局长朝鲁蒙、政务中心主任张艳陪同交管大队副大队长张瑜深入政务大厅及交管分大厅，实地开展“我陪群众走流程”体验工作。聚焦驾驶人期满换证、补换领机动车牌证、6年免检机动车申领免检合格标志等群众高频办理业务，从取号排队、材料提交到系统录入、结果反馈，通过全程实操体验、现场答疑指导，逐一感受每个环节是否顺畅，手把手指导群众自助办理、掌上办理，切实简化办事环节、压缩办理时间，让车驾管民生业务实现即来即办、高效办结。

以点带面“挖堵点”，闭环整改见实效

“走流程”的关键不在“走”，而在“改”，每一次走流程结束后，各部门单位都会梳理形成问题清单和整改台账，确保件件有着落、事事有回音。围绕紧急归档、高龄群众办事等难点，交管分所主动优化服务举措，开通绿色通道、提供一对一帮办服务；区卫健委在走流程中发现系统偶尔不稳定易造成群众往返办事的问题，第一时间通过热线电话、工作群发布通知，提前做好办事引导，从源头减少群众无效跑腿……一个个堵点在“陪办”中被发现，一项项整改在“闭环”中落地。截至目前，区政数局累计开展走流程活动7次，全方位排查环节衔接不畅、政策解读不及时等堵点问题21项，政务服务便利化、精细化水平持续提升。

常态长效“不停步”，政务服务再升级

我陪群众走流程，是检验政务服务工作落实情况的“一面镜子”，也是衡量营商环境优化程度的“一把尺子”。下一步，九原区政数局将深化“我陪群众走流程”活动，推动部门服务重心下移、服务关口前移，紧盯群众高频事项、高频诉求，不断精简办事流程、完善服务机制、提升服务能力，以更务实的作风、更高效的服务回应群众期盼，持续优化辖区营商环境，让政务服务更接地气、更暖民心、更具速度。